Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

ARTICLE 1 – DÉLAI DE RETOUR (30 JOURS)

Chez Rêve Noir, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et sereine.

Nous vous accordons un délai de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans ce délai en indiquant votre numéro de commande ainsi que les articles concernés :

📧 Contact@reve-noir.fr

Les articles doivent respecter les conditions de retour indiquées ci-dessous.

ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

  • l’article doit être inutilisé, non porté et en parfait état ;

  • l’article ne doit présenter aucune trace d’utilisation, tache, odeur ou dommage ;

  • les étiquettes, emballages et accessoires éventuels doivent être présents ;

  • l’article doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

L’emballage d’origine est recommandé lorsque celui-ci est disponible.

Tout article présentant des signes d’utilisation ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel selon son état.

ARTICLE 3 – HYGIÈNE ET ARTICLES NON RETOURNABLES

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés lorsque leur emballage scellé a été ouvert ou lorsque l’article a été utilisé.

Cela concerne notamment :

  • les boucles d’oreilles et les articles en contact direct avec la peau ;

  • tout article qui ne peut plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène.

Les articles personnalisés ou réalisés spécialement à la demande du client ne peuvent pas être retournés.

ARTICLE 4 – PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous à 📧 Contact@reve-noir.fr en indiquant votre numéro de commande.

  2. Attendez notre confirmation ainsi que les instructions de retour.

  3. Retournez l’article soigneusement emballé à l’adresse indiquée.

  4. Conservez votre preuve d’envoi jusqu’à la confirmation du remboursement.

Les retours envoyés sans demande préalable peuvent être refusés.

ARTICLE 5 – ADRESSE DE RETOUR

L’adresse de retour vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande par notre service client.

ARTICLE 6 – FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :

  • article reçu défectueux ;

  • erreur dans la préparation de la commande ;

  • article incorrect reçu.

Dans ces cas, Rêve Noir prendra en charge les frais nécessaires afin de résoudre le problème.

ARTICLE 7 – REMBOURSEMENT

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • le montant des articles retournés sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;

  • les frais de livraison standard initiaux seront remboursés conformément aux règles applicables ;

  • les frais supplémentaires liés à une livraison express ou à une option de livraison premium ne seront pas remboursés.

Le délai de traitement du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

ARTICLE 8 – ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un article défectueux ou un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :

📧 Contact@reve-noir.fr

Merci d’ajouter des photos ainsi que les informations nécessaires afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

ARTICLE 9 – NOTRE ENGAGEMENT

Ces conditions ont pour objectif de garantir une expérience d’achat transparente, simple et équitable pour tous nos clients.

Merci pour votre confiance envers Rêve Noir.